Politicas de devolución y rembolso
1. Plazo de Devolución
Los clientes de VEXAFIT tienen derecho a devolver los productos comprados en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, conforme a la legislación vigente sobre derechos de los consumidores.
2. Condiciones para la Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Es necesario presentar el comprobante de compra o la factura.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de VEXAFIT a través del correo electrónico vexafit@gmail.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y el producto a devolver. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
4. Costos de Devolución
- Devoluciones por productos defectuosos o incorrectos: En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o incorrecto, VEXAFIT asumirá los gastos de envío de la devolución y el cliente recibirá un producto de reemplazo sin coste adicional o un reembolso total.
- Devoluciones por otros motivos: Si la devolución se realiza por otros motivos (ej., cambio de talla o desistimiento), el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, se procesará el reembolso mediante el método de pago original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de su entidad bancaria.
6. Excepciones a las Devoluciones
Algunos productos pueden estar exentos de devolución debido a su naturaleza. No se aceptan devoluciones de:
- Productos de higiene personal o productos íntimos una vez abiertos.
- Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
- Tarjetas de regalo o cupones.
7. Cambios
En este momento, VEXAFIT no realiza cambios de productos. Si el cliente desea cambiar un artículo por otro, deberá realizar una devolución del producto original y, posteriormente, efectuar una nueva compra.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de VEXAFIT en vexafit@gmail.com. Estaremos encantados de ayudar y resolver cualquier duda.